Soporte técnico
Soporte de primer nivel que resuelve.
Atendemos a sus usuarios con guías paso a paso para resolver dudas e incidencias frecuentes. Lo que no se resuelve en el primer nivel se documenta y se escala a su equipo con toda la información.
Soporte técnico
Qué incluye
Mesa de ayuda de primer nivel por teléfono y chat
Guías de solución basadas en su documentación
Registro de tickets en su sistema o en el nuestro
Escalamiento ordenado a su equipo técnico
Base de conocimiento que crece con cada caso
Reportes de incidencias frecuentes
Indicadores
Cómo lo medimos
Resolución en primer nivel
Tickets cerrados sin necesidad de escalar.
Tiempo de atención
Duración promedio de cada caso hasta su solución o escalamiento.
Calidad de documentación
Tickets escalados con toda la información que su equipo necesita.
Servicios
Otros servicios
Servicio al clienteAtención de llamadas y mensajes entrantes: consultas, reclamos, pedidos y seguimiento, con el tono de su marca.
TeleventasCampañas de venta y promoción por teléfono y WhatsApp, con guiones claros y metas medidas día a día.
CobranzaRecordatorios de pago y gestión de cuentas vencidas con un trato respetuoso que cuida la relación con su cliente.
Conexión segura
Conversemos sobre su operación
Cuéntenos qué necesita y le preparamos una propuesta a la medida, sin compromiso.