Servicio al cliente
Atención que hace sentir bien a sus clientes.
Recibimos las llamadas y mensajes de sus clientes y los resolvemos con amabilidad, rapidez y el tono de su marca. Usted define los protocolos; nosotros los cumplimos en cada interacción.
Servicio al cliente
Qué incluye
Línea de atención para consultas, pedidos y reclamos
Registro de cada caso con su seguimiento hasta el cierre
Rutas de escalamiento acordadas con su equipo
Guiones y respuestas alineados a su marca
Monitoreo de calidad de las interacciones
Reportes periódicos de volumen y satisfacción
Indicadores
Cómo lo medimos
Nivel de servicio
Porcentaje de llamadas y mensajes atendidos dentro del tiempo acordado.
Resolución al primer contacto
Casos resueltos sin que el cliente tenga que volver a llamar.
Satisfacción del cliente
Calificación que dan sus clientes al cerrar la interacción.
Servicios
Otros servicios
TeleventasCampañas de venta y promoción por teléfono y WhatsApp, con guiones claros y metas medidas día a día.
CobranzaRecordatorios de pago y gestión de cuentas vencidas con un trato respetuoso que cuida la relación con su cliente.
WhatsApp y redes socialesRespondemos WhatsApp, chat web, Messenger, Instagram y correo de forma ágil y con un mismo tono de marca.
Conexión segura
Conversemos sobre su operación
Cuéntenos qué necesita y le preparamos una propuesta a la medida, sin compromiso.